APPLICATION "MON DÉMÉNAGEMENT"
UX/UI DESIGN
Corvisier, entreprise de déménagement historique, voulait moderniser l’expérience de sa clientèle de particuliers et se démarquer grâce au digital. Jusqu’ici, chaque devis nécessitait une visite physique, un processus contraignant et stressant pour les familles.
Le marché évolue vers plus d’autonomie et de rapidité, et la concurrence propose déjà des solutions numériques pour simplifier les démarches.
Problématiques principales :
• Réduire le stress et les contraintes lors de la demande de devis.
• Limiter les déplacements commerciaux pour gagner du temps et réduire l’impact écologique.
• Permettre aux personnes utilisatrices de réaliser eux-mêmes la visite technique.
• Proposer une expérience simple et accessible, même aux personnes utilisatrices novices.
OBJECTIF DU PROJET
Créer une application mobile qui rende la clientèle autonome dans la préparation de leur déménagement, tout en garantissant la qualité des informations nécessaires au devis. Elle doit s’intégrer dans le parcours Corvisier et générer plus d’opportunités commerciales.
Rôle & responsabilités :
Pilotage du projet de A à Z : UX/UI design, wireframes et prototypage. Création logo et icône de l’application, en cohérence avec l’identité Corvisier, et collaboration avec le développeur pour garantir la faisabilité et la fluidité de l’expérience utilisateur.
PROCESSUS DE DESIGN
PLANIFICATION & EXPLORATION
Constat :
Les personnes utilisatrices veulent pouvoir préparer leur déménagement facilement, sans rendez-vous ni pression commerciale. L’application répond à ce besoin en facilitant la demande de devis et en réduisant le stress. Le nom choisit, tout simplement “Mon déménagement”, permet de mettre en avant le service Corvisier avant la marque.
Insights utilisateurs :
• Gagner du temps et préserver son intimité.
• Comme le déménagement est un événement stressant, avoir une interface simple et rassurante.
• Les fonctionnalités doivent être accessibles, même avec peu d’expérience sur mobile.
Défis :
• Garantir la fiabilité des informations pour les commerciaux.
• Créer une interface claire, guidée et cohérente avec l’identité Corvisier.
• Concevoir un produit innovant.
IDÉATION
PERSONA
CARTES D'IDÉATION (UX CARDS)
Lallemand, C. (2015). Towards Consolidated Methods for the Design and EvaluaAon of User Experience. (Doctoral dissertaAon). University of Luxembourg.
CUSTOMER JOURNEY MAP
OBJECTIFS UX & KPIS
Objectifs UX :
• Donner autonomie et flexibilité aux personnes utilisatrices.
• Simplifier chaque étape grâce à une interface intuitive.
• Collecter des données fiables pour un devis précis
• Réduire le stress lié au déménagement.
KPIs :
• Taux de complétion de la visite technique et des formulaires.
• Nombre de devis générés via l’application.
• Usage des fonctionnalités : calculateur de volume, commandes de fournitures et prestations, conseils.
• Engagement vidéo et questions posées.
• Satisfaction des personnes utilisatrices (feedback / NPS).
ARCHITECTURE DE L'INFORMATION
• Accueil : accès direct aux principales fonctionnalités :
– Visite technique guidée.
– Calculateur de volume.
– Commande de fournitures.
– Commande de prestations.
– Questions.
• Récapitulatif + envoi : validation et transmission pour traitement commercial
PARCOURS / USER FLOWS
1. Ouverture de l’application.
2. Choix de l’action souhaitée : visite technique, calculateur de volume, commande de fournitures ou de prestations, poser une question.
3. Suivi étape par étape des instructions guidées, jusqu’au bouton « envoyer sa demande ».
4. Visualisation, renseignement des informations et validation du récapitulatif.
5. Envoi pour génération du devis et suivi commercial.
Cette organisation assure une expérience complète, autonome et rassurante, tout en optimisant les processus commerciaux et la relation clientèle.
CONCEPTION
WIREFRAME ET PROTOTYPAGE
UI KIT
DESIGN FINAL
IMPACT
Résultat :
• Autonomie et rapidité : la personne utilisatrice réalise elle-même la visite technique, donc plus de rendez-vous contraignants.
• Gain de temps pour l’entreprise : moins de déplacements commerciaux et traitement plus rapide des demandes.
• Expérience améliorée : une interface claire et complète pour tout centraliser.
• Satisfaction clientèle : moins de stress et plus de transparence pour les particuliers.
• Adoption et engagement : forte adoption des différentes fonctionnalités et hausse de l’engagement.
KPIs estimés / objectifs :
• Augmentation du taux de complétion des visites techniques et formulaires grâce à des parcours guidés et rassurants.
• Hausse du nombre de devis générés via l’application.
• Forte adoption des deux fonctionnalités principales, la visite et le calculateur de volume.
• Engagement positif autour des contenus d’aide et des questions posées.
• Amélioration de la satisfaction utilisateur (feedbacks et NPS), liée à la simplicité d’usage et au gain de temps.
Conclusion :
L’application « Mon Déménagement » réinvente la relation entre Corvisier et sa clientèle de particuliers. En plaçant la personne utilisatrice au centre, l’application simplifie l’expérience, renforce la confiance et améliore l’efficacité commerciale. Un exemple fort de la valeur d’une démarche UX/UI globale et stratégique.
Les logos et marques sont la propriété de leurs titulaires. Visuels présentés à titre d’illustration de travaux graphiques réalisés avant juin 2023 dans le cadre de collaborations professionnelles, uniquement pour démontrer mon savoir-faire.
Ce portfolio présente une sélection de projets réalisés dans le cadre de collaborations professionnelles. Les logos, marques et noms cités demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Les visuels sont présentés à titre d’illustration du travail graphique et de direction artistique effectué, conformément à l’article L.122-5 du Code de la propriété intellectuelle, et ne constituent pas une communication officielle des entreprises concernées.